Ovi kolahtaa kiinni ja samalla hetkellä iskee muistikuva: avaimet ovat keittiön pöydällä. Tilanne on tuttu monelle, ja ensimmäinen ajatus on usein soittaa huoltoyhtiöön. Kiinteistöhuollon päivystäjä onkin oikea osoite, mutta oven avaus ei ole ilmainen palvelu, ja huoltomiehen saapumisessa voi kestää jonkin aikaa. Prosessiin ja hintaan vaikuttavat kellonaika, asukkaan henkilöllisyys ja taloyhtiönne huoltosopimus.

Ennen päivystäjälle soittamista on tärkeää ymmärtää, että oven avaaminen on turvallisuustoimenpide, jota ohjaavat tarkat käytännöt. Sitä ei tehdä kevyin perustein, vaan asukkaan turvallisuus ja omaisuus etusijalla.

Kuka oven saa avata ja miten henkilöllisyys varmistetaan?

Yleensä huoltomies avaa oven asunnossa virallisesti kirjoilla olevalle henkilölle. Jos oven avaa valtuutettu henkilö, on suositeltavaa ilmoittaa tästä etukäteen isännöitsijälle tai huoltoyhtiölle. Tämä käytäntö suojaa asukkaita luvattomilta tunkeutujilta. Siksi henkilöllisyyden todistaminen on oven avauksen ensimmäinen ja tärkein vaihe.

Kun huoltomies saapuu paikalle, hän pyytää nähtäväkseen virallisen henkilöllisyystodistuksen. Yleensä tähän kelpaavat:

Passi
Henkilökortti
Suomalainen ajokortti

Entä jos lompakko ja henkilöllisyystodistus ovat myös lukitussa asunnossa? Tämä on yleinen tilanne. Tällöin huoltomies voi harkintansa mukaan tulla kanssasi sisälle asuntoon, jossa näytät henkilöllisyystodistuksen. Tämä käytäntö voi kuitenkin vaihdella huoltoyhtiöittäin. Jos henkilöllisyyttä ei pystytä luotettavasti varmentamaan, huoltomiehellä on oikeus ja velvollisuus kieltäytyä avaamasta ovea.

Mitä kiinteistöhuollon oven avaus maksaa Meri-Lapissa?

Oven avauksen hinta ei ole kiinteä, vaan se riippuu täysin siitä, mihin aikaan päivästä palvelua tarvitaan. Hinnat perustuvat yleensä taloyhtiön ja huoltoyhtiön väliseen sopimukseen, mutta noudattavat lähes aina samaa porrastettua kaavaa. Meri-Lapin alueella hinnat vaihtelevat, mutta porrastus on tyypillisesti seuraavanlainen:

Virka-aikana (arkisin n. klo 7–16): Palvelu on edullisinta.
Iltaisin ja viikonloppuisin (arkisin klo 16 jälkeen ja lauantaisin): Hinta on korkeampi ilta- ja viikonlopputyön korvausten vuoksi.
Öisin ja pyhäpäivinä: Palvelu on kalleinta korkeampien päivystyskorvausten vuoksi.

Hinnat ovat suuntaa-antavia esimerkkejä, ja tarkka summa kannattaa aina varmistaa päivystäjältä tilauspuhelun yhteydessä. Maksu suoritetaan yleensä laskulla, joka lähetetään suoraan oven avauksen tilanneelle asukkaalle. On tärkeää muistaa, että vastuu oven avauksen kustannuksista on yleensä palvelun tilaajalla. Vastuu voi kuitenkin poikkeustapauksissa siirtyä taloyhtiölle, esimerkiksi jos oven avaus johtuu yhtiön vastuulla olevasta viasta.

Miten oven avaus etenee käytännössä?

Kun huomaat jääneesi ulos, toimi rauhallisesti ja noudata näitä ohjeita:

Etsi päivystysnumero. Huoltoyhtiön päivystysnumero löytyy yleensä taloyhtiön ilmoitustaululta, ulko-ovesta tai huoltoyhtiön verkkosivuilta.
Soita ja selitä tilanne. Kerro nimesi, tarkka osoitteesi (myös rappu ja asunnon numero) ja että tarvitset oven avauksen.
Kysy arvioitu saapumisaika ja hinta. Päivystäjä osaa kertoa, kuinka nopeasti huoltomies on paikalla ja mitä palvelu tulee maksamaan.
Valmistaudu todistamaan henkilöllisyytesi. Ota henkilöllisyystodistus esiin, jos se on mukanasi.
Odota huoltomiestä. Älä poistu ovelta, jotta huoltomies löytää sinut helposti saapuessaan.

Milloin huoltoyhtiö ei voi auttaa? Turvalukot ja kadonneet avaimet

Kiinteistöhuollolla on yleensä pääsy taloyhtiön yleisavaimella huoneiston normaaliin käyttölukkoon. On kuitenkin tilanteita, joissa huoltomiehen avaimet eivät riitä.

Turvalukko: Jos olet lukinnut oven lisäksi erillisen turvalukon, huoltoyhtiön yleisavain ei siihen sovi. Turvalukko on asukkaan oma, erillinen lukitusjärjestelmä. Tällaisessa tapauksessa ainoa vaihtoehto on kutsua paikalle lukkoseppä, joka pystyy avaamaan lukon poraamalla tai muilla ammattilaisen keinoilla. Tämä on huomattavasti kalliimpaa kuin normaali oven avaus.

Avain on kadonnut: Jos avain ei ole unohtunut sisälle vaan on aidosti kadonnut, tilanne on vakavampi. Kadonneesta avaimesta tulee välittömästi ilmoittaa isännöitsijälle tai kiinteistöhuoltoon. Turvallisuussyistä asunnon lukko saatetaan joutua sarjoittamaan uudelleen, jotta kadonnut avain ei päädy vääriin käsiin. Yleensä asukas on vastuussa uudelleensarjoituksen kustannuksista, mutta tarkka vastuunjako kannattaa aina varmistaa isännöitsijältä.

Paras tapa välttyä ovenavausmaksulta on ennakointi. Anna vara-avain luotettavalle ystävälle tai perheenjäsenelle, joka asuu lähistöllä. Näin säästät sekä rahaa että hermoja, kun apu on vain yhden puhelinsoiton päässä.